Collaborator - Справочная информация и описание системы 2 | Сервисные службы


Когда на пользователя приходит заявка он получает соответствующее уведомление на почту, а также метку с количеством новых заявок.

1524218678997.jpg

Мы заходим в таблицу с заявками смотрим на вкладку Назначены мне (1), выбираем со списка с заявками необходимую и нажав на кнопку Посмотреть (1) приступаем к ее выполнению.

1524219032225.jpg

В окне выполнения заявки мы можем увидеть:

  1. Приоритет и исполнителя заявки
  2. Описание заявки
  3. Постановщика (от кого пришла заявка)
  4. Поле для комментирования
  5. Получатель заявки (заявку с комментарием можно отправить другому человеку)
  6. Кнопка отправки комментария или можно отправить заявку к новому исполнителю, если тот был изменен
  7. Кнопка закрытия заявки
  8. Кнопка сохранения данной заявки как шаблона

1524220609223.jpg

Когда выполнение заявки не подразумевает конкретного исполнителя, то заявка попадает на ответственное подразделение, а руководитель данного подразделения решает, кто из его подчиненных будет выполнять ее. Если заявка была назначена на отдел, то увидеть ее можно во вкладке Для моего подразделения. Открыв заявку назначенную на подразделение мы видим такое же окно, как и в случае индивидуальной заявки, но с несколькими дополнениями:

  1. Мы можем принять заявку на себя и стать ее исполнителем
  2. Или же назначить на кого-то другого. Не обязательно с нашего одела
  3. А также задать вопрос постановщику. В даном случае заявка будет отправлена постановщику, а после ответа она отправится на отдел, где будет ждать пока ее снова не примут или не выберут исполнителя.

1524223228204.jpg


Collaborator - Справочная информация и описание системы 2 | Сервисные службы